Gratis zakboek EDM Beeckestijn Business School

Als je hier je contactgegevens invult sturen we je snel een gratis zakboek EDM samengesteld door Egbert Jan van Bel.

 

Tags van Technorati: Event Driven marketing,EDM,Egbert Jan van Bel,Beeckestijn Business School,GRATIS zakboek EDM,Hans Molenaar

Marcom10 Presentatie Digitale Marketing Strategie

Tags van Technorati: Hans Molenaar,Beeckestijn Business School,Digitale Marketing Strategie,Marcom10,Internet Marketing,Digital marketing Opleiding

Gratis zakboek CRM

Gisteren hebben we het onderstaande filmpje gemaakt. Vanaf nu krijgt iedereen die zich hier aanmeldt

o.v.v. zakboek CRM een gratis Zakboek CRM toegestuurd ter waarde van 12 ,95 euro

Tags van Technorati: Beeckestijn Business School,Zakboek CRM,CRM opleiding,CRM clinic,8 september 2010,GRATIS zakboek CRM

Presentatie Digital Marketing Strategie

De onderstaande presentatie heb ik gegeven gisteren op de Nationale Marketingdag  2010Beeckestijn Business School: digitale marketing strategie

View more presentations from Molenaar Online Marketing.

Tags van Technorati: Hans Molenaar,Digital Marketing Strategie,Internet Marketing,Online marketing,Beeckestijn Business School,Digital Marketing Opleiding

Presentatie digitale marketing strategie Marcom10

De onderstaande presentatie "digitale marketing strategie" heb ik vorige week gegeven op Marcom10.

Beeckestijn business school digitale marketing strategie

View more presentations from Molenaar Online Marketing.

ROI in goede en slechte tijden

Image via CrunchBase

Nog niet zo lang geleden was investeren in CRM systemen erg conjunctuurgevoelig. Oftewel werden investeringen in CRM uitgesteld tot betere tijden en lopende projecten werden zelfs stilgelegd. Al dan niet ingegeven door Gartner rapporten die investeringen in CRM in het begin van deze eeuw analyseerden als een minder goed alternatief dan een lot in de postcode loterij.

Desalniettemin werden door bedrijven met lef en visie ook in economische minder tijden geïnvesteerd in CRM. De manier waarop goedkeuring werd gekregen was gebaseerd op kostenbesparingen. En die zijn er met CRM volop te behalen. In de periode 2001 en 2004 werden veel CRM systemen aangeschaft om te besparen op het gebied van campagne management, call centers, customer service (door de inzet van web self service) en het efficiënter maken van de salesorganisatie.
Vanaf 2004 zijn de investeringen in CRM met name als gevolg van de opgaande economie weer in stroomversnelling gekomen. In de periode 2005 en 2008 werd volgens een onderzoek van AMR Research met name geïnvesteerd in CRM vanwege betere leadgeneratie, cross selling, event driven marketing, klant segmentatie en klantwaarde analyses.

Persoonlijk ben ik van mening dat investeringen in CRM vanuit een visie op klantgericht gericht ondernemen gedaan moet worden. Het niet de vraag of je CRM systeem gaat inzetten maar hoe ! Goede verkoop, marketing en service zijn onmogelijk zonder CRM systemen. Probleem is dat veel ondernemingen geen echte commerciële visie hebben hoe om te gaan met klanten en prospects. Een marketeer kom je in Nederland in de gemiddelde bestuurskamer niet meer tegen. Die is er door z´n collega´s, zoals techneuten, juristen en accountants, uitgecijferd. Dat levert weer een ander probleem op, want hoewel deze managers goed kunnen rekenen… verstand van commercie hebben ze vaak niet.

De te volgen strategie wordt meestal als volgt bepaald. We gaan 10% meer winst maken en op basis hiervan worden de verkoopquota’s bepaald. Vervolgens wordt de verkoopafdeling het leven zuur gemaakt als een maand de resultaten niet mee zitten. De marketingafdeling als er niet genoeg leads verzameld worden. Elk klant is vervolgens welkom of deze nu wel of niet goed bediend kan worden op een winstgevende manier is of niet is niet meer van belang. Zie hier het probleem van ondernemend Nederland.

Heren en dames in de directiekamers. Er is maar 1 remedie. Denk eens goed na welke klanten voor u interessant zijn ? Welke klanten kunt u gelukkig maken op een manier waarop u ook nog geld kunt verdienen ? Dat weet u waarschijnlijk niet. En dat komt u in het verleden niet voldoende geïnvesteerd hebt in CRM.



Drs. Hans Molenaar

Directeur Beeckestijn Business School

hmolenaar@beeckestijn.org

Over marketing, innovatie, jacht en landbouw

Onze soort schijnt zo’n 50.000 jaar geleden te zijn ontstaan. De homo sapiens, de denkende mens.. Waar de antilope sneller was dan wij, hadden we pijl en boog. Een gevaarlijke beer? De valkuil.

Ik heb het idee dat we als organisaties de verkeerde kant op innoveren. Namelijk de uitbouw van de jacht. En dat past niet meer in een tijd als deze van overvolle supermarkten, prijsconcurrentie en agressieve marketingacties. We worden gedreven door pipelines en opportunity-management; op jacht naar de klant en liefst nu.

Het lijkt wel alsof we als niet anders kunnen dan jagen. Na 50.000 jaren van jagen hebben we er moeite mee zomaar de jacht stil te leggen. En ook al zijn verkopers soms maar 20% van hun tijd met verkopen bezig; ze worden afgerekend op prospecting and new business.

Ik zie jaarlijks meer dan 100 CRM en marketingplannen en telkens valt me op dat bedrijven een godsvermogen uitgeven aan nieuwe klanten die net zo hard weer weglopen. Het digitale marketing tijdperk dwingt ons als boeren te denken. We zetten daarbij onze prospects en klanten centraal en koesteren deze, verzorgen ze en gaan een relatie met ze aan.

Dat betekent dus dat we anders met marketing, verkoop en service moeten omgaan. Niet meer enkel afrekenen op prospects en new business maar op klantbehoud, net promotor scores en klantwaarde verhogen door innovaties.

Overigens, de landbouw is moderner dan de jacht, zo rond de 5.000 jaar geleden aangevangen. Over innovatie gesproken…

Hans Molenaar

Beeckestijn Business School